Front Agent – 1st Level Support, Boostbar - Zürich (100%)

Switzerland - Zurich

Vollzeit

Festanstellung

Auf einen Blick

Wir zählen zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail – 150+ Mitarbeitende, 5 Länder, Hunderte von Kunden und ein Produkt, das neu definiert, wie die Welt einkauft.

In der Schweiz sind wir mit unserer Marke Boostbar vertreten. So bringen wir Getränke und Verpflegung direkt dorthin, wo Menschen arbeiten oder unterwegs sind. Nachhaltig, unkompliziert und mit Service, der den Mehrwert schafft.

Als Front Agent bist du die erste freundliche Stimme und das Aushängeschild von Boostbar. Du übernimmst eine zentrale Rolle im 1st Level Support, bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei agierst du als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen.

Deine Aufgaben

Als erste Anlaufstelle nimmst du Kundenanfragen telefonisch sowie per E-Mail entgegen, qualifizierst diese vor und bearbeitest sie sorgfältig im 1st Level Support.
Im Bereich Ticketmanagement verantwortest du die eigenständige Bearbeitung und präzise Kategorisierung aller Vorgänge im System.
In deiner Funktion als Voice of Customer vertrittst du die Perspektive der Kundschaft an der wichtigen Schnittstelle zu unseren internen Fachabteilungen.
Als Problemlöser:in unterstützt du souverän bei Reklamationen und wirkst aktiv an der Entwicklung schneller, kundenorientierter Lösungen mit.
Die kontinuierliche Datenpflege sowie die lückenlose Dokumentation und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen gehören zu deinem Aufgabenfeld.
In deiner Schnittstellenfunktion leitest du komplexere technische Anfragen gezielt an die zuständigen 2nd Level Serviceteams in der Technik, dem Merchandising oder der Logistik weiter.

Was Du mitbringst

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau EFZ, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Idealerweise bringst du 2-3 Jahre Erfahrung im direkten Customer Support / 1st Level Support mit – vorzugsweise aus der Vending-, Gastronomie- oder Servicebranche.
Du bist ein Kommunikations-Talent, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
Mit MS Office, Google Workspace sowie gängigen Ticketing- und CRM-Systemen gehst du sicher und routiniert um.
Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift liegen auf C1-Niveau, Englisch beherrschst du auf B2. Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein grosses Plus.
Für diesen Job ist volle Präsenz im Büro in Zürich (8045) gefragt – regelmässiges Homeoffice ist nicht vorgesehen.

Warum Boost inc

Auszeit – 25 Ferientage plus 5 Joker-Tage extra, die Dir zusätzliche Erholung und Freiraum schenken
Gemeinsam geniessen – Kaffee aufs Haus und 50% Rabatt auf Verpflegung im Büro, damit auch die Pausen richtig Spass machen
Bei uns hast Du Einfluss – unsere Marke ist zentral für unser Wachstum, nicht bloss ein Nebenprojekt.
Das Gewohnte, nur besser – Budget für Deine persönliche Weiterentwicklung, Benefits für dein Wohlbefinden und ziemlich coole Goodies dazu

À propos de nous

Boost inc est une entreprise technologique de premier plan dans le domaine du commerce de détail autonome. Nous transformons les distributeurs automatiques classiques en expériences d’achat numériques de nouvelle génération. Notre siège social est situé en Suisse, complété par un centre technologique spécialisé au Royaume-Uni.
Notre équipe internationale de 150 experts est présente à Zurich, à Londres ainsi que dans plusieurs autres pays européens. Depuis sa création, Boost inc a soutenu durablement plus de 400 clients en Europe et au-delà – parmi lesquels des opérateurs de distributeurs automatiques, des fabricants d’équipements (OEM) et des marques de produits de grande consommation. Ensemble, nous façonnons le commerce de détail autonome de demain – efficace, connecté et intuitif.

Plus d'infos:
www.boostinc.com / www.boostbar.ch